• Klantenservice +31 (0) 24 684 8080
  • Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur

Veelgestelde vragen

Product informatie & uitleg

  • 1. Veelgestelde vragen
    Waar kan ik Xsensible schoenen kopen?
    U kunt deze link gebruiken voor de dichtstbijzijnde winkels bij u in de buurt.

    In welke wijdte maten zijn Xsensible schoenen verkrijgbaar?

    De wijdte maat van de artikelen staan vermeld op de website bij onze productinformatie.
    De letter ''X'' achter de wijdtematen staat voor het Xsensible Inside stretchleer.
    Deze gepatenteerde technologie zorgt ervoor dat onze schoenen gedurende de dag zich aanpassen aan uw voet.
    In feite zorgt ons stretchleer ervoor dat er een bredere voet in de schoen kan.
    Dit betekent dat in sommige gevallen een voet die wijdtemaat H heeft in een wijdte G past.
    Uiteraard verschilt dit per model en adviseren wij ten alle tijden de schoenen te passen in de winkel

    In welke kleuren zijn Xsensible schoenen verkrijgbaar?
    U kunt alle modellen & kleuren hier vinden op onze website.

    Wat is de prijs van Xsensible schoenen?
    Wij tonen geen prijzen op onze website. De verkooppunten waar onze schoenen worden verkocht bepalen zelf de prijs. Zij hanteren veelal de door ons geadviseerde verkoopprijs. U kunt dus het beste een verkooppunt benaderen voor actuele prijzen.
    Onze schoenen zijn voorzien van unieke technologieën met betrekking tot het stretchleer en de balanszool. Meer informatie hierover kunt u vinden via onderstaande links.
    - Xsensible Stretchwalker
    - Xsensible stretchleer

    Kan ik nieuwe voetbedden bestellen?
    Het is mogelijk om voor onze Stretchwalkers nieuwe voetbedden (artikel 91005) te kopen. Al onze verkooppunten hebben de mogelijkheid om deze bij ons te bestellen wanneer ze deze zelf niet op voorraad hebben.

    Helpen de schoenen ook bij hielspoor?
    Er is geen onderzoek gedaan of onze schoenen kunnen helpen bij hielspoor. Uit ervaring en reacties van klanten weten we echter dat de Stretchwalker schoenen kunnen helpen tegen hielspoor klachten. We raden u aan ze eens te proberen bij een winkel in de buurt.

    Zijn Xsensible schoenen waterdicht/waterafstotend?
    Bij het produceren van onze schoenen worden ze met een spray ingespoten waardoor de schoenen de eerste weken waterafstotend zijn. Echter is het belangrijk om de schoenen vaker in te spuiten met schoenspray waardoor ze voor een langere tijd waterafstotend en dus ook mooier blijven. Wij adviseren het gebruik van onze eigen Xsensible schoenspray. Deze is door de winkelier bij ons te bestellen. Onze schoenen zijn niet waterdicht.

    Hoe moet ik de schoenen onderhouden?
    Het is belangrijk om onze schoenen goed te onderhouden. Onze schoenen zijn van leer en suède gemaakt. Leer is een natuurlijk materiaal en moet gevoed worden anders droogt het uit. 
     
    -Onderhoud door middel van schoenverzorgingsproducten, zie hiervoor de link bij onderhoudsadvies 

    Het is ook belangrijk om schoenen zelf goed te onderhouden:
    -Natte schoenen nooit laten drogen bij een verwarming
    -Maak gebruik van een schoenlepel
    -Zet uw schoenen weg met een schoenspanner, dit voorkomt en hersteld loopplooien en houd de schoen in model
    -Schoenen absorberen vocht, laat uw schoenen ‘s nachts goed luchten, haal uw inlegzooltjes eruit
    -Wissel uw schoenen eens in de twee à drie dagen, daarmee voorkomt u voetschimmel 

    Waar kan ik terecht met vragen of klachten over mijn schoenen?
    Wij raden u aan altijd contact op te nemen met de winkel waar u de schoenen hebt gekocht. Voor welke vraag of klacht dan ook, de winkelier kan u adviseren en / of een passende oplossing bieden. Eventueel neemt hij contact op met ons als fabrikant voor advies.
    Natuurlijke eigenschappen van materialen zijn bewuste imperfecties die een schoen een uniek karakter geven en geen tekortkoming van het materiaal zijn. (Dierlijke) Prints en materiaalbewerking zijn vaak asymmetrisch en niet altijd exact hetzelfde. Ook dit is een bewuste productie eigenschap en kan niet als klacht worden gezien.
    Bij normaal gebruik van de schoen raakt deze niet snel beschadigd. Bij schoenen met lak of metallic is het risico op beschadiging veel groter. Maar ook het stevigste materiaal is nooit onverwoestbaar.

    Hoe lang heb ik garantie?
    Als fabrikant gaan wij er van uit de winkeliers en uiteindelijk de consument een goed product geleverd krijgen. Heeft u onverhoopt een defect aan uw schoenen, dan kunt u te maken hebben met een gebruiksklacht of een fabrieksklacht.

    Fabrieksklachten:
    Dit zijn klachten waarbij een defect is ontstaan die te wijten is aan een productiefout bij de fabrikant. Een dergelijke fout lossen wij over het algemeen op middels een gratis reparatie of het leveren van een vervangend paar. De wettelijke fabrieksgarantie op schoenen is 6 maanden. Productiefouten kunnen echter ook later tijdens het gebruik aan het licht komen.

    Wat te doen?
    U heeft met de verkoper (winkelier) de koop gesloten. Derhalve zijn de voorwaarden van de verkoper (winkelier) van toepassing. Deze vindt u meestal op uw kassabon. Ons advies is om uw klacht voor te leggen aan de verkoper (winkelier). Over het algemeen zal er dan contact met ons worden opgenomen, om zo tot een gezamenlijke oplossing te komen.

    Gebruiksklachten:
    Dit zijn klachten die ontstaan door verkeerd gebruik of slecht onderhoud. Deze vallen niet onder de fabrieksgarantie. Kijk voor ons onderhoudsadvies bij veel gestelde vragen.

    Voorbeelden van gebruiksklachten zijn:
    - Draagsporen zoals loopplooien, vlekken, slijtage zool, verkeerd gebruik onderhoudsproducten;
    - Beschadigingen aan het (stretch)leer, bijvoorbeeld ontstaan door wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën;
    - Beschadigingen aan de hiel, veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik. Bijvoorbeeld het haastig aantrekken van de schoenen.
    - Slijtage of beschadigingen ontstaan door het gebrek aan onderhoud (voeding van het leer) of het onjuist schoonmaken en onderhouden van de schoenen;
    - Slijtage door gebruik van natte schoenen. Door lopen op natte schoenen verliest het leder zijn sterkte, wordt wijd of scheurt zelfs.
    - Slijtage door overmatige transpiratie. Transpiratievocht bestaat uit verschillende afvalstoffen uit ons lichaam, welke een bijtende werking hebben op het leder. Dit is voor ieder mens uniek. Het leer kan hard en stug worden of gaan barsten.
    - Gebrek aan waterdichtheid van schoeisel. Onze schoenen zijn niet waterdicht en slechts een beperkte periode waterafstotend (regelmatig inspuiten is van belang);
    - Verkleuring van de schoenen. Door de strenge EU eisen aan het verfproces is het niet te voorkomen dat de kleur afneemt, hiervoor kunt u de schoenen beschermen met de juiste onderhoudsproducten.
    - Beschadigingen aan sluitingen (ritsen, veters, klittenbanden) van schoenen van meer dan 6 maanden oud vallen niet onder fabrieksklachten.


    Onderhoudsadvies
    Klik hier voor het onderhoudsadvies van de diverse materialen.

    Zijn Xsensible schoenen geschikt voor mensen met allergieën?
    Onze schoenen zijn niet chroomvrij gelooid. Er wordt gebruik gemaakt van gespen die voldoen aan de Europese normen, maar niet nikkelvrij zijn. De lijm die wij gebruiken bevat geen sporen van pentachlorophenol, chromium, formaldehyde, nickel, azo dyes, colophony.

  • 2. Onderhoudsadvies

    Via deze link wordt u verwezen naar het verzorgingsadvies document van Frans Muller. Op pagina 13 vindt u de Xsensible artikelen. Vanuit hier wordt u gemakkelijk doorverwezen naar de betreffende pagina om de materialen van deze modellen goed te kunnen verzorgen.

    Klik hier om doorverwezen te worden naar het document van Frans Muller.


Om u de beste gebruikerservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Bekijk ons cookiebeleid. Als u onze site gebruikt, gaan we ervan uit dat u akkoord bent. cookiebeleid.